eMarketing

Fnac.com a annoncé aujourd’hui le lancement de sa market place, c’est à dire un espace de vente de produits d’occasions. C’est à mon sens un nouvel exemple de comment internet bouleverse la grande distribution. Fnac est un acteur historique et très traditionnel de vente de produits culturels et high tech. En terme de vente, son site web est son premier magasin en France. Cependant, il représentait jusqu’à présent un moyen classique de vendre sur internet, c’est-à-dire une adaptation online du modèle offline de FNAC. En ouvrant un espace de vente de produits d’occasion sur son site web, la FNAC démontre qu’Internet permet de remettre en cause leur business model historique. Elle sera ouverte tout d’abord aux vendeurs professionnels dès le mois de mai et aux particuliers à partir de septembre. L’internaute peut y acheter des produits neufs ou d’occasion (livres, cd, dvd, jeux-vidéo) et également des instruments de musique, des partitions, des posters, des figurines…. Le site se veut avant tout être un intermédiaire entre le vendeur et l’acheteur en cas de litige. La Fnac garantit des achats sécurisés en opérant une sélection sur les vendeurs (qui sont notés de 0 à 5 étoiles) et les offres proposées, tout en assurant le suivi des transactions. FNAC était parmi les seuls grands sites d’ecommerce en France a ne pas avoir sa market place. Amazon, Pixmania, Alapage se sont lancés dans l’aventure depuis plusieurs années. Des pures players comme Priceminister (l’acteur historique), Ebay et 2xmoinscher en ont fait leur cœur de métier à part entière. L’internaute étant de plus en plus malin, voulant acheté son produit au meilleur prix, surtout quand il s’agit d’un livre qui ne sert qu’une fois et qui est faiblement usé après une première utilisation, il est tout a fait logique que FNAC prétende à sa part du gâteau. La Fnac s’ouvre donc au marché de l’occasion, estimé sur internet en France à 3 milliards d’euros. “Sur chaque produit de la vente, le site touchera entre 8 et 12% de commissions selon la valeur des produits”, a précisé Xavier Flamand, le directeur général de Fnac.com. Le site internet de la Fnac a l’ambition de réaliser 15% de ses ventes d’ici 18 mois grâce à Market place avec un référencement de plus de 500 vendeurs professionnels, 5 millions d’offres et 20 nouvelles catégories de produits. Pour son lancement, elle propose une sélection de produits de plus de 150 vendeurs. " hreflang="fr">

Source :

Egalement : cours personnel de Management des Systèmes d'Informations (Professeur: A.Harfouche, ISG et Dauphine) : rubrique type d'entreprise: Numérique et virtuelle

Le comportement d'achat n'est pas totalement libre, il répond à de nombreuses sources d'influence dont la principale est la publicité.

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« LE CŒUR DONNE LA DIRECTION, LE CERVEAU LA SOLUTION, LE CORPS LA CONCRÉTISATION » LUIS FERNANDES

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Qu’est ce que la mode ? La mode est une stratégie marketing émanant des industries vestimentaires, alimentaires, cosmétiques, etc… visant à promouvoir tel ou tel produit de façon à ce qu’il devienne populaire et apprécié de tous afin que les ventes ne s’orientent et se multiplient que vers ce produits. Pour inciter à la consommation, les industries vont changer régulièrement de produit far. Ainsi le produit précédent deviendra obsolète et la limitation dans le temps du suivant lui confèrera une certaine rareté incitant les individus à consommer le produit à l’instant présent de peur qu’il n’existe plus demain. Après, suivre ou pas la mode devient subjectif tout comme les goûts. Qu’est ce que l’effet de mode ? L’effet de mode est un engouement des individus envers un produit ou une façon d’agir exogène aux industries. Bien sur, les industries peuvent déclencher des effets de mode si le produit lancé atteint un très fort engouement. Cependant, il y a des effets de mode que les industries n’avaient pas anticipés et vont mettre au point des produits qui répondront aux besoins de consommateurs adeptes à tel ou tel effet de mode afin de créer et développer une branche de marché lucrative. Nous allons prendre comme exemple d’analyse le phénomène « Tecktonik ». Nous verrons comment les industries ont utilisé cet effet de mode dans leurs campagnes publicitaires pour décupler les ventes de leur produit. La « Tecktonik » est à l’origine le nom que portaient les soirées spéciales « electro-dancers » nommée soirée « Tecktonik killer ». Cela fait au moins 10 ans que cette danse existe et 7 ans pour les soirées et elle à pris un nouveau tournant depuis l’été 2007. Cette danse s’est fait connaitre par de plus en plus de monde du fait de son originalité. Petit à petit une classe d’âge s’est approprié ce phénomène : les 14-18 ans. Les industries l’ont bien compris et on décidé de surfer sur cette vague en créant soit des produits directement dérivés du phénomène tels que des vêtements tout d’abord car l’electro-dance est plus qu’une simple danse c’est un concept, un mode de vie. On a le « look Tecktonik » qui comporte un « dress code » avec des couleurs fluo, des carreaux, des logos tête-de-mort par exemple et aussi une coupe de cheveux déstructurée. C’est donc tout d’abord les créateurs et organisateurs des soirées, Alexandre Barouzdin et Cyril Blanc, qui ont à eux tous seuls créer le marché de la « Tecktonik » en déposant la marque et en créant ensuite des magasins de vêtement portant la mention ou le logo « Tecktonik Killer » ou encore des cours de dance, des coiffeurs, des jeux vidéo présentés par les danseurs les plus connus et bien sur des albums de musique et des DVD. " hreflang="fr"> Les adeptes des phénomènes de mode consomment énormément de produits le concernant surtout dans un cas comme celui-ci puisque la « Tecktonik » est un mode de vie. Les consommateurs deviennent des « addicts ». Mais ensuite ce sont d’autre marque qui ont créé leurs produits adaptés aux electro-danceurs car ils savent bien que les individus adeptes de la « Tecktonik » seront attirés également par leurs produits même s’ils ne sont pas griffés « Tecktonik ». Il y a également des consommateurs qui n’aiment pas acheter les mêmes produits que tout le monde même s’ils appartiennent au même mouvement musical. C’est la volonté de se différencier et d’affirmer sa personnalité. " hreflang="fr"> Il y a ensuite des industriels qui ont introduit de l’electro-dance dans des campagnes publicitaires pour des produits qui n’ont rien avoir avec la « Tecktonik » juste dans un but de séduire les consommateurs. Comme tout phénomène de mode, il y a aussi des individus qui détestent. En effet les goûts son très subjectifs et parallèlement à l'engouement, un mouvement de critiques et de moqueries virulentes est né. Il a donc des consommateurs qui vont apprécier de consommer des produits ridiculisant ce phénomène. Certains industriels n'ont pas laissé passer cette vague non plus. " hreflang="fr"> Le phénomène de mode joue donc énormément sur le comportement des consommateurs autant pour acheter puisque les individus sont près à consommer beaucoup pour suivre le phénomène ou au contaire certains sont près à consommer des produits qui vont complètement à l'encontre de ce phéomène mais en quelques sortes ils y contribuent en le dénigrant et en consommant ces produits.

Qu'est ce que le E-MARKETING?http://www.youtube.com/watch?v=Gs0MUPIrgwY&feature=related

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Le e-marketing ou également appelé marketing numérique est une spécialité du marketing. Celui-ci utilise différentes technologies de communication électronique telles que l’internet, l’email, l’e-book… dans le but de favoriser la commercialisation en ligne de l’offre de biens et services auprès de consommateurs connectés. Avec un chiffre d'affaires en constante évolution, Internet s'est imposé en quelques années comme l'outil n° 1 pour la recherche de fournisseurs et de prestataires. Pour une entreprise, cela signifie qu'il n'est plus aujourd'hui possible de se passer d'une présence sur le Web. Elle doit se doter d'un site notamment orienté client, reflétant son positionnement et sa philosophie. Les différentes moyens et méthodes qui composent le e-marketing, permettent de s’adresser de manière qualitative et durable aux publics auxquels il s’intéresse. Les outils du e-marketing sont notamment l’emailing, les newsletters, les cookies, les listes de diffusion, les liens sponsorisés… Les enjeux quant à eux, sont d’une part de répondre aux besoins et aux attentes de l’internaute. Mais aussi de répondre aux objectifs d’une entreprise (image de l’entreprise, audience…) Il permet de stimuler l’intérêt pour un produit ou un service, d’acquérir des utilisateurs et de les fidéliser, dans la même optique que le Customer Relationship management. Ses quatre idées forces sont : communauté, mots clés, adresse qualifiée et ciblage de l’information. Ces principaux avantages, sont notamment la réduction de couts, la réduction du temps et donc une mesurabilité des investissements. Il permet un retour sur investissement encore plus élevé que les autres instruments du marketing. Internet a toujours dissimulée d’une foule d’offres et de logiciels gratuits. Le e-marketing en a donc tiré profits (services gratuits contre une simple inscription). Par l’utilisation du emailing ou encore des newsletters, il y a création d’un aller-retour qui permet d’ajuster l’offre et la demande de façon précise et réactive. On en arrive donc au marketing du One to one : les offres sont triées quasi automatiquement sur la base de plusieurs critères (tranche d’âge, fréquences d’achats…). Le e-marketing connaît aujourd’hui une éclosion de nouvelles techniques, et ceux grâce au développement du web 2.0 et web 2.B (sites communautaires : facebook, myspace…). Les consommateurs sont passés d’un statut passif à un statut participatif, et tendent de plus en plus à collaborer avec l’entreprise. Néanmoins, le e-marketing pourrait quelques fois être classé tel une pratique trop intrusive, il est donc nécessaire de le doser, afin d’éviter l’effet de ras-le-bol des utilisateurs, et donc leur désinscription.

Une forme assez atypique quant à l'étude du comportement du consommateur existe depuis 2002 : c'est le Neuromarketing.
Cette méthode consiste à comprendre de façon plus précise et plus minutieuse le fonctionnement du cerveau du consommateur dans le but de créer des publicités plus efficaces car elles sauront "parfaitement" répondre à ce que ce dernier souhaite.
En effet, aux Etats-Unis, des entreprises qui étudient le fonctionnement du cerveau des consommateurs ont été créées. Leur méthode: demander à un échantillon de consommateurs volontaires de répondre à un questionnaire. Ce questionnaire étant établi de façon à identifier leur préférences sur un large panel de produits et de marques connues. En mêmê temps que ces personnes répondent au questionnaire (en visionnant des images de produits ou de marques susceptibles de leur plaire ou non), "le travail" ou l'activité de leur cerveau est enregistrée. Les scientifiques ayant étudié ces enregistrements remarquent des degrés de préférence différents des consommateurs pour les différents produits ou marques, ces préférences étant localisées dans des parties spéciales du cerveau.
En d'autres termes, cela veut dire que si le consommateur aime le produit, ça se verra dans une région précise du cerveau, si c'est le contraire, ça se verra sur une autre région. L'objectif étant d'identifier le processus (dans le cerveau du consommateur) qui provoque la motivation d'achat.
Une telle trouvaille a révolutionné le monde de la publicité.
La question qui reste à se poser est si ce Neuromarketing est légitime? Une telle méthode est-elle éthique, sachant qu'elle va bien plus loin que le celle du marketing sensoriel? Ou est-ce tout simplement une révolution commerciale ne pouvant que répondre à ce que les consommateurs veulent réellement?
Les avis restent différents...

En PJ, voici une vidéo de Michael Brammer, spécialiste en Neuromarketing, où il justifie les méthodes du Neuromarketing et nous éclaire davantage sur le sujet. Je rajoute le lien Youtube au cas où la vidéo ne s'enregistre pas sur ce billet. Le voici : http://www.youtube.com/watch?v=G0OobzVgEok

Dans certains secteurs, on peut considérer que le sexe est un argument de vente banal et justifié, par exemple, la lingerie. Malgrès cela il existe plusieurs degrès dans la présentation de cet arguement: du mannequin très sage posant en dessous fins à la mise en scène clairement sexuelle, qui seront relatifs à l’image de marque que veut se donner le fabriquant. Dans les années 1990, le nu était considéré comme l’accroche suprême pour la publicité des produits de la gamme hygiène et soin du corps qui ne se concevaient pas sans femmes nues. Mais cette nudité était légitimée par l’utilisation même du produit.. Depuis, la nudité et le sexe ont émergé en tant qu’arguments de vente en dehors de ce cadre traditionnel. Le sexe sert d’accroche et de promesse de vente pour des produits n’ayant absolument rien à voir avec le sexe, l’érotisme ou même une quelconque situation légitimée de nudité. Ce glissement est très controversé et suscite de nombreux débats moraux. Dans ce billet nous ébaucherons l’analyse d’une nouvelle génération de produits publicitaires, qui se sert du sexe comme argument de vente pour des produits qui n’ont rien à voir avec le marché de l’érotisme ou du charme.

Le but de la publicité est, entre autres choses mais principalement, de stimuler l’achat. Il s’agit donc de créer du “stimulus”. Hors, pour que ce stimulus opère, le consommateur se doit d’être alerté. Dans le contexte actuel, les publicitaires doivent faire face à un phénomène de saturation du public (public de plus en plus connaisseur en matière de publicité, de plus en plus exposé) et donc, déploient des mécanismes de défense. En effet l’individu se crée des barrières contre la publicité, en fonction d’une expérience acquise. Dans ce contexte de bruit, la publicité se heurte à deux attitudes chez le consommateur : l’adaptation ou la perception défensive.
Il s’agira donc pour la publicité de sortir de ce contexte de bruit auquel le consommateur s’est adapté. Il faut étonner à nouveau, créer des concepts de rupture qui captent l’œil et l’oreille par leur originalité. Ainsi surpris, le consommateur se place dans une dynamique de “perception vigilante”, c’est à dire qu’il est réceptif au message publicitaire. C’est dans cette optique qu’est utilisé le sexe en publicité, dans le cadre de la promotion de produits non sexuels. De plus, pour vanter le produit, il est nécessaire de susciter le désir chez le consommateur et le désir est fondamentalement sexualisé. Le but de l’utilisation du sexe est donc double : multiplier les chances de capter l’attention et multiplier les probabilités de stimuler le désir.
La captation est la première étape, capitale, d’attraction des consommateurs potentiels. Une fois le public capté, c’est la traditionnelle logique de l’AIDA qui se déploie :
* Attention (pour la publicité),
* Intérêt (pour le produit),
* Désir (prise de conscience d’un manque, envie d’achat)
* et finalement… Achat.

La nudité comme accroche n’a en effet absolument rien de nouveau. Ce qui est peut-être nouveau, en revanche, c’est, au delà de la nudité, la relation sexuelle comme argument de vente.
Voici quelques exemples où la sexualité est clairement affichée sans qu’il y ait de liens avec le produit vendu:

Produit amincissant:


Club de vacances de Thomas Cook voyage:

La relation sexuelle se banalisant dans le langage publicitaire, on peut s’attendre à ce que ce type de publicité rejoigne malgrès tout le “bruit” des autres productions et que l'histoire se répète.

Microsoft, Géant du logiciel et propriétaire du système d’exploitation le plus utilisé au monde commence à s’en rendre compte : Internet n’est pas leur domaine.

Google les surpasse en terme de moteur de recherche et d’application web. Yahoo en page portail. Mais pire encore, ils perdent beaucoup de terrain en terme de navigateur internet. Après Internet explorer 7 qui promettait beaucoup et qui n’a finalement pas changé grand chose, Microsoft lance internet explorer 8.

 

Mais essayons de mieux comprendre l'intérêt de mettre à jour son navigateur :

Depuis quelques années on peut aisément se rendre compte que les ordinateurs n’évoluent pas énormément contrairement au besoin constant de puissance des utilisateurs. Seule solution : Optimiser les applications. Depuis internet, ces dernières évoluent et migrent de plus en plus, utilisant la puissance des serveurs pour d’une part calculer à place de l’utilisateur et d’autre part pour mettre en avant l’échange de données et la communication. Les navigateurs sont précisément le support de ce nouveau type d’applications. C’est donc l’intérêt de les mettre à jour. Un navigateur plus récent sera plus rapide et la navigation de l’utilisateur sera d’autant plus fluide. Un petit test simple vous le prouvera, essayer d’ouvrir Facebook sur internet explorer 7, et ce même site sur Google Chrome. C’est flagrant !

 

Microsoft le sait pertinement, ils ne sont pas très au point quant à l’optimisation de leur navigateur.

 

Alors quand Firefox mise sur l’open source et la sécurité, quand Google Chrome et Safari misent sur la rapidité, Microsoft tourne le dos à la technique et s’oriente vers le Marketing ! Ses deux dernières campagnes pour promouvoir son navigateur ont été assez originales :

 

La première : 

http://www.browserforthebetter.com/index-htm.html#getie8:jMEbtyXyJ9S

 

 

 

Rendez-vous sur ce site entre le 8 Juin et le 8 Août et téléchargez Internet Explorer 8. En un clic, vous avez nourri 8 américains démunis.

 

 

C’est donc Microsoft et l’association Feeding America qui s’unissent pour combattre la faim dans le monde. Pour chaque téléchargement complet d’Internet Explorer 8, Microsoft s’engage jusqu’au 8 août 2009 à donner l’équivalent de 8 repas au réseau des 206 banques alimentaires de l’association Feeding America, association qui permet chaque année de nourrir plus de 25 millions d’américains.

 

La deuxième et plus récente campagne de microsoft est celle dont tout le monde parle sur la sphère internet au moment où j’écris ces lignes : tengrandisburiedhere.com

Microsoft Australie a eu la très bonne idée de “cacher” 10 000 dollars australiens sur internet. Vous l’aurez compris, c’est une chasse au trésor numérique.

 

Petit bémol, vous l’avez sûrement remarqué en allant sur le site, nul ne pourra trouver ces 10 000 dollars s’il n’utilise pas Internet Explorer 8. C’est la raison pour laquelle un lien vers le téléchargement est disponible sur ce point de départ du jeu. La page est d’ailleurs plutôt cruel avec les autres navigateurs, qualifiant Google Chrome de “terne”, Firefox de “vieux” et enfin Safari d’ennuyeux.

 

Autre bonne idée de Microsoft, utiliser les réseaux sociaux pour diffuser des indices et en particulier Twitter. Un indice par jour à découvrir en suivant “tengrand_IE8”.

 

De plus, les parodies commencent à affluer et on peut voir ici, une copie visant à promouvoir Chrome de google, et là une autre promouvant Firefox.

 

Malgré leur caractère “anti- internet explorer”, ces parodies aident largement Microsoft à créer un buzz autour de leur nouveau navigateur.

Les plus curieux (comme moi) iront télécharger le navigateur pour voir la différence, certains l’adopteront. Ceux qui se prennent au jeu des 10000 dollars, seront eux, forcés à utiliser le navigateur et Microsoft espère peut être qu’il finissent par s’y habituer.

En tout cas, c’est un bon buzz pour Internet Explorer qui ne sera sûrement pas sans conséquences leur part de marché de plus en plus en baisse ces temps-ci..

 

D.Quenet, Dauphine 2009

 

 

Depuis maintenant un peu plus de 6 ans, un phénomène pour le moins curieux est apparu dans les grandes villes du monde : les “Flash mobs”. Ce terme qui est traduit en français par “foule éclair” désigne le rassemblement d’une foule de personnes dans un lieu public choisi, pour effectuer une suite d’actions convenues à l’avance et se disperser aussi rapidement qu’ils sont venus.
L'intérêt ? aucun. Du moins pour la plupart, car ces événements sont souvent comparés à des manifestations artistiques. Le premier en date a été observé en 2003 dans la ville de New York. Ce jour-là, si vous étiez au neuvième étage d’un de ses grands magasins, dans le rayon des tapis, vous avez sûrement dû être surpris par les quelques 200 personnes rassemblées autour d’un tapis particulièrement cher prétendant être entrain de se décider sur leur achat.

Depuis, la plupart des grandes villes ont leur propre site internet qui donne des instructions et informations sur le prochain rassemblement “flash mob”. En effet, organiser un événement de cette envergure avec autant de personnes inconnues les unes pour les autres, demande une préparation minutieuse du déroulement de la scène.

On peut citer par exemple le premier flash mob parisien, 28 Août 2003, musée du Louvre :
Une centaine de personne marche ensemble, rapidement, dans le hall, s’immobilise puis s’écroule. Une minute plus tard, ces mêmes personnes se relèvent, applaudissent toutes dans la direction de la porte principale puis disparaissent.

Depuis que la technologie devient de plus en plus présente dans la vie sociale, toute communication s’accélère. Un e-mail, un sms, un message facebook ou encore un post sur twitter donne la bonne information au bon moment.
Résultat : un buzz.

On peut donc aisément se demander comment profiter d’un tel buzz. Certaines marques connues ne nous ont pas attendu. L’effet flash mob a donc, depuis quelque temps, investi le marketing internet !

La bonne formule :
Un rassemblement, une action pertinente en rapport avec le produit, une vidéo youtube ou dailymotion, et un lien. On obtient une publicité aux retombées démesurées.

 

L’année dernière, Lastminute.com a décidé de profiter du “wait marketing”, procédé marketing selon lequel les consommateurs sont très réceptifs lorsqu’ils sont contraints d’attendre et s’ennuyer, pour organiser un flash mob dans la salle d’attente de l’aéroport de Stansted de Londres où une comédie musicale a été improvisée l’espace d’un instant.
Filmés par 7 caméras, 14 acteurs interviennent les uns après les autres dans une incompréhension générale. Un policier arrive pour demander le calme, mais il est lui aussi complice et se met donc à chanter. Cerise sur le gâteau, les chariots des voyageurs affichaient une publicité dont la phrase d’accroche était : “Quand êtes-vous allés pour la dernière fois au théâtre ?”
Une bien jolie réussite donc pour lastminute.com qui s’est assuré de faire diffuser la vidéo sur internet par le biais d’une agence spécialisée. Mais voyez plutôt :

 

Le 5 novembre dernier, c’est au tour de Canon d’organiser un flash mob gare Montparnasse sur le thème : A quoi ressemblerait votre quotidien à reculons ? Le but : promouvoir leur collection de caméras numériques.
De la même manière que tous les autres événements, une centaine d’inconnus se rassemble dans le hall, s’immobilise une minute puis, effectue leur action à l’envers.
La vidéo :

Avez-vous vu la bande annonce du film de M.Night Shyamalan, “Phénomènes” ? Dans cette dernière, on voit des individus qui marchent et s’écroulent d’un coup sous l’effet d’une toxine que les plantes créent dans le but de se “protéger” de l’espèce humaine qui pollue le monde. Cette scène ressemble curieusement à l’action des personnes lors d’un flash mob.
L’équipe marketing du film ne s’est pas privée d’utiliser la ressemblance. Le 11 décembre 2008, à l’occasion de la sortie en dvd du film, des phénomènes étranges se sont produits en plein coeur de Paris ...

Le dernier flash mob a été réalisé par l’opérateur de téléphonie mobile Allemand T-mobile, qui a réussi un joli “coup de pub” à la gare de Liverpool Street à Londres.
Le 15 janvier vers 11h, une musique résonne dans tous les hauts-parleurs du hall de la gare où des danseurs commencent à effectuer quelques pas au milieu de la foule. Au fur et à mesure, d’autres danseurs se joignent à la chorégraphie pour constituer au final une troupe de plus de 350 personnes effectuant les mêmes pas en même temps. 

 

Comme on peut le voir à la fin de la vidéo, les caméras sont rivées vers le reste des passants qui, comme on peut le supposer, partage la scène par téléphone. Puis, vient le slogan : “Life’s for sharing” ou encore : La vie est faite pour partager, sous entendu par téléphone, à n’importe quel moment, n’importe où, et c’est l’esprit même des flash mobs.



Ces improvisations artistiques ont néanmoins, un coût. Pour ce dernier exemple, 80h de répétitions ont été nécessaire, 350 danseurs sollicités dont 50 professionnels. Le retour sur investissement est-il donc à la hauteur ? Selon Canon, leur buzz a attiré plus de 150 000 visiteur sur leur site. Pour T-mobile, ce ne sont pas moins de 3 millions de vues sur youtube en à peine ... 3 semaines.

C’est donc un pari plus que réussi pour ces marques qui profitent d’un effet de mode artistique, amusant et intéressant pour les internautes.
Au final, le public est conquit, l’effet désiré est au rendez vous, et les retombées dépassent les attentes, à condition que le produit soit en adéquation avec l’action, le lieu ou encore le moment du flash mob..

 

D.Quenet, Dauphine 2009